“从什么时间开始，阳新县中心城区施行禁鞭政策？以下哪条是12345热线可以受理的诉求类型？临时户外广告设置许可在哪个单位办理？......”

26日上午，阳新县政务服务和大数据管理局召开12345政务服务便民热线工作例会。例会中采取不打招呼、不提前告知方式对热线全体人员开展话务知识测评，检测公共知识储备、应急应变能力。测评试题涉及政府政策解读、受理范围、办事服务引导、政府部门职责、热线工作机制以及沟通服务态度诸多方面。测评结果显示，热线队伍合格率100%，优秀率93%，达到人人争做“优等生”，人人都是“优等生”目标。

2021年度阳新县12345热线共接听群众来电4.1万个，现场回复3.5万个，派发工单6120个。各承办单位工单及时签收率100%，按时办结率99.84%。

为进一步优化我县政务环境，县政务服务和大数据管理局深入探索热线队伍建设举措，持续开展“你听我议”、技能培训、话务测评等活动，积极联动省、市热线平台，打造规范、专业、高效的全县政务服务“总客服”。

通讯员：周玉洁

监制：刘俊

编辑：谭明晶

校对：胡燕芳