18日，浮屠市场监管所来到明九村，围绕行政执法专项整治工作目标成功调解了一起产品售后服务纠纷案，为消费者挽回损失近1000元。
据悉，在4月15日，消费者方某通过12315举报投诉平台投诉某炉具厂，称自己在3年前在该炉具厂购买了一台炉具（价格1000元），使用3年后炉具灶面破裂，影响正常运行，要求更换配件或退货。由于投诉人方某所购炉具已3年，既没有购买凭证，所购产品又超过了国家规定的产品“三包”期限，按《处理消费者投诉办法》的规定，这起投诉不属于受理范围，但是浮屠市场监管所本着“急群众之所急、想群众之所想”的宗旨，决定着手调解这起消费纠纷。
根据调查情况，浮屠市场监管所首先采取个别座谈的方式，要求双方换位思考，特别要求被投诉人某炉具厂应当承担纠纷的主要责任，积极主动地做好产品售后服务，最后采取面对面的方式相互协商，取得消费者谅解。一场消费纠纷经过1个多小时的调解最终解决，被投诉人某炉具厂及时上门免费为投诉人方某更换并安装好炉具灶面。
通讯员：明光辉
