40℃高温，16个小时，中国电信阳新分公司云网运营中心员工连续奋战，于18日上午抢修恢复了城东区域因管道火灾损毁通信光缆的大面积故障。

8月17日晚上7:16分左右，城东新区白杨中学十字路口附近的一处市政公共管道突发电火，大火迅速引燃了管道内数十条通信光缆，造成了城东区域用户大面积断网。中国电信阳新分公司在该区域的彭山机房、一中机房等5处机房的公众宽带业务和政企业务全部中断。

 

一时间大量设备告警信息在网络监控平台上闪烁不停。云网运营中心主任赵云不顾忙碌一天的疲惫，马上赶往公司，一边通知抢修队伍赶赴城东各处机房查看网络，一边通知技术支撑人员会诊网络故障原因。虽然临近傍晚，但仍暑气未消，室外热浪滚滚。半小时时间内，3个抢修小组就赶到各处机房，通过仪表测试确定了故障原因和光缆中断位置。

晚上8点，赵云和分公司副总经理全敦红率先赶到光缆断点位置。失火现场管道上方仍浓烟滚滚，消防人员还在操纵高压水枪灭火。现场抢修光缆已不可能。两人紧急商量后决定启动应急方案，在各机房和基站间启用备用光纤资源开通迂回路由恢复网络。由于中断节点较多，赵云紧急调动支局维护组和工程技术人员立即回城增援。自己则立刻赶回公司监控室召集网络支撑人员一起逐条确定光纤调度方案。

此时用户投诉迅猛增长，话语在高温天气的影响下充满了火药味。赵云协同政企客户中心、业务管理中心统一投诉回复口径，做好客户安抚。同时指导抢修队伍加快光缆衰耗指标测试和网络汇聚设备数据配置程序。晚上9点47分，彭山机房和一中机房的公众宽带业务率先恢复。

抢修人员略微松了一口气，但想到还有更多的业务没有恢复，还有很多断网用户在期盼，赵云向全体抢修人员号令“故障一处不恢复、我们所有人一刻不休息。”在夜幕下，室外抢修人员打起精神，按照后台人员制定的路由修改方案布放临时光缆和跳纤线路，然后熔接、测试、连通、打标，工作程序一丝不苟。此时，服务客户的责任都化成了战斗了动力。

天色渐渐发亮，监控平台故障告警信息也慢慢减少。18日上午，云网运营中心又加派力量，加快抢修进度。上午10点50分，随着一中机房、城北机房和双港机房的各类设备陆续上线，中断的业务全部恢复。

这是一场意志和效率的比拼，这一次，中国电信的可靠服务经受住了高温“烤”验。

通讯员：吕兴

责编：秦晨欣

审核：黄健